DOWNLOAD FORM
EN / BM

FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ON COVID-19 TEST FUND (CTF) FOR MEDICAL INSURANCE AND TAKAFUL CERTIFICATE HOLDERS

SOALAN LAZIM BERKENAAN TABUNG SARINGAN COVID-19 (CTF) UNTUK PEMEGANG POLISI INSURANS DAN SIJIL TAKAFUL PERUBATAN

  • The CTF is a RM8 million fund set up by the insurance and takaful industry to support the Ministry of Health's (MoH) efforts to conduct more COVID-19 testing.
  • The fund will provide a fixed cash reimbursement up to RM300 for the cost of COVID-19 testing for individuals covered under individual or group Medical and Health Insurance policies/takaful certificates.
  • CTF ialah satu tabung bernilai RM8 juta yang ditubuhkan oleh industri insurans dan takaful bagi menyokong usaha Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) dalam mengendalikan lebih banyak ujian saringan COVID-19.
  • Tabung ini akan menyalurkan pembayaran balik tunai tetap sehingga RM300 untuk kos ujian saringan COVID-19, bagi individu yang dilindungi di bawah polisi insurans/ sijil takaful perubatan individu atau kelompok.

  • Medical and Health Insurance/ Takaful products that qualify for the RM300 reimbursement from the COVID-19 Testing Fund shall include products defined in the Bank Negara Malaysia's Guidelines on Medical and Health Insurance/ Takaful.
  • This includes medical expenses plans, hospital and surgical plans, hospital income plans, and critical illness/dread disease plans and other similar insurance/ Takaful plans offering similar benefits. Only plans with policy/certificate term more than or equal to 12 months are eligible for CTF regardless of mode of premium/contribution payment.
  • The COVID-19 Testing Fund is extended to Malaysians and Non-Malaysians residing in Malaysia. However, the CTF is not extended to the Foreign Worker Hospitalisation Scheme.
  • Produk-produk Insurans /Takaful Perubatan dan Kesihatan yang layak untuk pulangan balik RM300 dari Tabung Saringan COVID-19 adalah termasuk di bawah produk-produk yang ditakrifkan di bawah Garis panduan Insurans/ Takaful Perubatan dan Kesihatan oleh Bank Negara Malaysia.
  • Ini termasuk pelan perbelanjaan perubatan, pelan hospital dan pembedahan, pelan pendapatan hospital, pelan penyakit kritikal/pelan penyakit yang amat ditakuti dan pelan-pelan insurans/ Takaful lain yang memberi manfaat yang sama. Hanya pelan dengan tempoh polisi / sijil lebih daripada atau sama dengan 12 bulan layak untuk tabung CTF tanpa mengambil kira mod bayaran premium / sumbangan.
  • Tabung Saringan COVID-19 hanya untuk warganegara Malaysia dan bukan warganegara yang menetap di Malaysia. Walau bagaimanapun, CTF tidak meliputi Skim Hospitalisasi Pekerja Asing.

The CTF is only applicable for insurance policyholders/ takaful certificate holders with group*/individual Medical and Health-related insurance policies and takaful certificates, who have been referred by registered doctors for COVID-19 testing at recognised private labs as listed on the MoH COVID-19 website.


*for employees only, excluding dependents
For third party policy/certificate, only life assured/insured person/covered person is covered.


Your insurance policy/takaful certificate must be in force as of 27 March 2020 and at the time the COVID-19 test is conducted.

CTF hanya boleh diguna pakai bagi pemegang polisi insurans dan sijil takaful di bawah pelan insurans / takaful perubatan individu atau kelompok*, yang telah dirujuk oleh doktor yang berdaftar untuk ujian saringan COVID-19 di makmal swasta yang diperakui/diiktiraf dan disenaraikan di laman web COVID-19 KKM.


* untuk kelompok pekerja sahaja, tidak termasuk tanggungan
Bagi polisi/sijil pihak ketiga, hanya tertakluk kepada orang yang dijamin/orang yang diinsuranskan/orang yang dilindungi.


Polisi insurans / sijil takaful anda mestilah masih berkuatkuasa pada 27 Mac 2020 dan pada masa ujian saringan COVID-19 dilakukan.

The CTF will pay out up to a maximum of RM300 per individual regardless of the number of COVID-19 tests. You can only claim once from the CTF even though you have more than one Medical and Health Insurance Policy/Takaful certificate.

CTF hanya akan membayar jumlah maksimum RM300 kepada setiap individu tanpa mengira jumlah ujian saringan COVID-19 yang telah diambil. Anda hanya boleh membuat satu kali tuntutan dari tabung CTF walaupun anda mempunyai lebih dari satu polisi insurans / sijil takaful perubatan.

You can claim for the Covid-19 test under the CTF if you have seen a doctor registered with the Malaysian Medical Council, and have been referred to do the test and have met with one of the conditions below:

 

  1. Have acute respiratory infection (sudden onset of respiratory infection with at least one of: shortness of breath, cough or sore throat) with or without fever OR
  2. Are deemed as persons under investigation (PUI) as defined by MoH¹ OR
  3. Have travelled to / resided in a foreign country in the last 14 days OR
  4. Have been in close contact² in the last 14 days with a confirmed case of COVID-19³  OR
  5. Have attended an event associated with known COVID-19 outbreak.

 

¹Case definition of persons under investigation (PUI) issued by MoH, updated on 25 March 2020 : Annex 1 to MoH COVID-19 Guidelines as updated from time to time

 

²Close contact defined as:

  • Healthcare associated exposure without appropriate Personal Protective Equipment (including providing direct care for COVID-19 patients, working with healthcare workers infected with COVID-19, visiting patients or staying in the same closed environment of a COVID-19 patient).
  • Working together in close proximity or sharing the same classroom environment with a COVID-19 patient.
  • Traveling together with a COVID-19 patient in any kind of conveyance.
  • Living in the same household as a COVID-19 patient.

 

³Confirmed case of COVID-19 defined as a person with laboratory confirmation of infection with the COVID-19

 

For all the conditions listed from A) to E), a doctor's referral is required.

Note: This CTF does not cover Drive-Through tests offered by some private hospitals/laboratories.

Anda boleh membuat tuntutan untuk ujian Covid-19 di bawah CTF sekiranya anda telah berjumpa doktor yang berdaftar dengan Majlis Perubatan Malaysia, yang merujuk anda untuk melakukan ujian dan anda telah memenuhi dengan salah satu syarat di bawah:

 

  1. Jangkitan pernafasan akut (serangan tiba-tiba bagi jangkitan pernafasan dengan salah satu: kesesakan bernafas, batuk atau sakit tekak) dengan demam atau tidak ATAU

  2. Dianggap sebagai Orang yang Disiasat (PUI) seperti ditakrifkan oleh KKM¹, ATAU

  3. Ada sejarah perjalanan ke / menetap di luar negara dalam masa 14 hari yang lalu ATAU

  4. Hubungan rapat² dalam masa 14 hari yang lalu dengan kes sah COVID-19³ ATAU

  5. Menghadiri majlis umum yang dikaitkan dengan wabak COVID-19.‚Äč

 

¹Takrifan kes Orang yang Disiasat (PUI) dikeluarkan oleh KKM, dikemaskini pada 25 Mac 2020 Annex 1 di Garis panduan COVID-19 KKM dikemaskini dari semasa ke semasa

 

²Hubungan rapat ditakrifkan sebagai:

  • Petugas kesihatan berkaitan yang terdedah tanpa Kelengkapan Perlindungan Peribadi yang lengkap (termasuk memberikan rawatan terus untuk pesakit COVID-19, bekerja dengan pekerja penjagaan kesihatan yang dijangkiti COVID-19, melawat pesakit or menetap bersama pesakit COVID-19 di persekitaran tertutup).

  • Bekerja bersama dalam jarak dekat atau berkongsi persekitaran yang sama dengan pesakit COVID-19.

  • Pernah berada dalam perjalanan bersama denga pesakit COVID-19 di dalam apa jenis kenderaan/pengangkutan.

  • Menetap di rumah yang sama dengan pesakit COVID-19.

 

³Kes sah COVID-19 ditakrifkan sebagai seorang yang telah mendapat pengesahan makmal mempunyai jangkitan COVID-19.

 

Untuk semua syarat yang disenaraikan dari A) hingga E), rujukan doctor diperlukan.

Nota: CTF tidak akan mengambil kira ujian Pandu Lalu yang disediakan oleh sebahagian makmal / hospital swasta.

 

Yes, you are eligible to claim from the CTF regardless of the test results.

Ya, anda layak membuat tuntutan dari CTF tanpa mengambil kira keputusan ujian saringan

This CTF is specially set up for COVID-19 tests. If you require further treatment, you should contact your insurer/takaful operator to find out if these treatments are covered under your insurance policy/certificate.

Tabung CTF adalah dikhaskan untuk ujian saringan COVID-19. Jika anda memerlukan rawatan lanjut, anda boleh menghubungi syarikat insurans / pengendali takaful anda untuk mengetahui lebih lanjut sama ada rawatan tersebut dilindungi di bawah polisi insurans / sijil takaful anda.

Yes, you can claim from the CTF if the test is conducted at home, provided that you were referred to take the test by a registered doctor, fulfilled the criteria set and the test was conducted by laboratories approved by Ministry of Health. Currently, Doctor2U and DoctorOnCall are approved for reimbursement for home testing assuming the eligibility claims criteria is met.

Ya, anda boleh membuat tuntutan daripada CTF bagi ujian saringan yang dilakukan di rumah, dengan syarat anda dirujuk untuk mengambil ujian saringan oleh doktor, memenuhi kriteria yang ditetapkan dan saringan dibuat oleh makmal yang disahkan oleh Kementerian Kesihatan. Pada masa ini, Doctor2U dan DoctorOnCall adalah termasuk dalam senarai yang diluluskan untuk pembayaran balik untuk saringan yang dilakukan dirumah dengan mengambirakira kriteria tuntutan dipenuhi.

No, you must see a registered doctor, and upon meeting the criteria, you need to get a doctor's request or instruction to get tested.

Tidak. Anda wajib berjumpa dengan doktor berdaftar, dan membuat ujian saringan di atas saranan atau arahan dari doktor berkenaan setelah menepati kriteria yang ditetapkan.

The CTF is available for COVID-19 tests done on and from 27 March 2020 based on claims submitted on a 'first-come-first-served' basis. Once the RM8 million is paid out, the funding will stop.

CTF dibuka bagi ujian saringan yang dibuat bermula dari 27 Mac 2020, berdasarkan tuntutan yang dibuat terlebih dahulu. Sekiranya dana RM 8 juta telah habis, tabung ini akan dihentikan.

While you may visit any registered doctor at a private or public clinic or hospital, if you meet the criteria and are advised by the registered doctor to get tested, the test sample may be collected there and then.

Alternatively, you may be directed to go to a recognized laboratory listed by the Ministry of Health on its website. Please note that at this moment, only PCR (Polymerase Chain Reaction) test for COVID-19 is accepted as per the recognized labs by MOH. Rapid Test will not be accepted.

Anda boleh pergi ke mana-masa doktor berdaftar di klinik atau hospital kerajaan atau swasta, dan jika anda menepati kriteria yang ditetapkan serta dinasihatkan oleh doktor yang berdaftar untuk membuat ujian saringan, sampel ujian akan diambil serta-merta pada waktu itu. Sila ambil maklum bahawa pada masa ini hanya saringan PCR COVID-19 (Polymerase Chain Reaction) diterima seperti makmal yang diiktiraf oleh KKM. Kit Ujian Pantas tidak akan diterima.

Ataupun, anda akan diarahkan untuk pergi ke mana-mana makmal yang diperakui/diiktiraf dan disenaraikan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia di laman web mereka.

No. You are not entitled to claim the RM300 if you have done the test on complimentary basis.

Tidak. Anda tidak layak membuat tuntutan RM300 jika anda menjalani ujian saringan secara percuma.

The CTF will cover Covid 19 test done during emergency and semi-emergency surgeries conducted from 27 March 2020 till 31 August 2020 (or earlier than 31 August 2020 if the CTF has been fully utilised).

The definition for eligible emergency and semi-emergency cases will be based on the Emergency Severity Index from the Agency for Healthcare Research and Quality (an agency of the US Department of Health and Human Services):

  • Emergency means a situation where a patient requires immediate and life-saving intervention.

  • Semi-Emergency or urgent means a high-risk patient whose condition could easily deteriorate or who presents with symptoms of a condition requiring time-sensitive treatment.

 

CTF akan merangkumi Ujian Saringan COVID-19 yang dilakukan ketika pembedahan kecemasan dan separa kecemasan yang dijalankan dari 27 Mac 2020 sehingga 31 Ogos 2020 (atau lebih awal dari 31 Ogos 2020 jika dana telah digunakan sepenuhnya).

Definisi untuk kes-kes kecemasan dan separa kecemasan yang layak adalah berdasarkan Indeks Keterukan Kecemasan dari Agensi untuk Penyelidikan dan Kualiti Penjagaan Kesihatan (agensi di bawah Jabatan Kesihatan dan Perkhidmatan Manusia Amerika Syarikat):

  • Kecemasan bermaksud situasi di mana pesakit memerlukan campur tangan segera untuk menyelamatkan nyawa.

  • Separa Kecemasan bermaksud pesakit berisiko tinggi yang keadaannya mudah merosot atau yang mempunyai gejala keaadaan yang memerlukan rawatan dalam tempoh tertentu.

You are not entitled to claim from the CTF if your hospitalisation does not require you to undergo an Emergency or Semi-Emergency surgery. You are also not entitled to claim from the CTF if you are undergoing an Elective Surgery.

 

Anda tidak layak untuk membuat tuntutan dari Dana COVID-19 jika kemasukkan anda ke hospital tidak memerlukan anda untuk menjalani pembedahan Kecemasan atau Separa Kecemasan. Anda juga tidak layak untuk membuat tuntutan dari Dana COVID-19 jika anda menjalani Pembedahan Elektif.

You have to pay for the Covid-19 test and seek reimbursement later. The cost will not be covered by way of Letter of Guarantee.

 

Anda perlu membayar kos ujian saringan COVID-19 dan kemudiannya membuat tuntutan bayaran balik. Kos ini tidak ditanggung dengan menggunakan Surat Jaminan.

No. CTF does not cover COVID-19 tests that are required to be done for elective surgery.

 

Tidak. CTF tidak mengambil kira kos ujian saringan COVID-19 yang diperlukan untuk pembedahan elektif.

ADDITIONAL FAQS ON THE CLAIM PROCESS

SOALAN LAZIM TAMBAHAN BERKENAAN PROSES TUNTUTAN

Yes. You need to pay first and then submit a claim for reimbursement.

Ya. Anda perlu membuat bayaran terlebih dahulu dan kemudian membuat tuntutan.

You can submit your claim through CTF portal at www.MyCTF.my by completing the online form and uploading the supporting documents.

Anda boleh membuat tuntutan di portal CTF di laman web www.MyCTF.my dengan mengisi borang dan mengemukakan dokumen yang dikehendaki secara online di dalam portal.

The following are the documents needed:

  • Declaration by Doctor using the downloaded form from www.MyCTF.my OR Copy of Doctor's referral letter / Medical Advisory Note for home testing services via DoctorOnCall or Doctor2U to indicate you are required to do COVID-19 test OR Copy of Order For Supervision And Observation At Home Form (As per 14a of Guidelines COVID-19 Management in Malaysia No.05/2020 issued by Ministry of Health). Click here to see the sample.
  • Original receipt or scan copy of original receipt
  • Copy of identity card / Passport

 

Berikut adalah dokumen yang diperlukan:

  • Pengesahan dari Doktor melalui borang di www.MyCTF.my ATAU Salinan surat rujukan doktor / Nota Nasihat Perubatan bagi saringan yang dilakukan dirumah melalui perkhidmatan DoctorOnCall atau Doctor2U yang menyatakan bahawa anda perlu melakukan ujian saringan COVID-19 ATAU Salinan Borang Arahan Supervision And Observation At Home (Seperti Annex 14a Garis panduan Pengurusan COVID-19 di Malaysia No.05/2020 yang dikeluarkan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia). Tekan di sini untuk melihat contoh
  • Resit asal atau salinan imbas resit asal
  • Salinan kad pengenalan / Pasport

 

For Part C, you only need to choose one checklist. This depends on the type of documents that you have, such as declaration by doctor, referral letter by doctor or Order For Supervision And Observation At Home Form.

Untuk Bahagian C, anda hanya perlu memilih satu senarai semak sahaja. Ini adalah bergantung kepada jenis dokumen yang anda ada seperti pengesahan dari doktor, surat rujukan dari doktor atau Borang Arahan "Supervision And Observation At Home".

The Insurance company or Takaful operator will not be able to process your claims.

Syarikat Insurans atau pengendali Takaful tidak dapat memproses tuntutan anda sekiranya dokumen sokongan tidak lengkap.

No. Please ensure that the bank account information provided is accurate and the name matches with the name of the policy/certificate holder / Insured/Covered Person.

Tidak. Butiran akaun bank yang diberikan mestilah sepadan dengan nama pemegang polisi / sijil / Orang Yang Diinsuranskan / Dilindungi.

Your claim only can be made through the portal at www.MyCTF.my.

Anda hanya boleh membuat tuntutan di portal CTF di laman web www.MyCTF.my.

No. You must submit the claim form separately. If all your family members have medical insurance policies / Takaful certificates, they are eligible to claim. However, if all your family members do not have medical insurance / Takaful, they are not eligible to claim. The fund is only for those who have medical insurance policy / takaful certificate. One application is required for each claim.

Tidak. Anda perlu menghantar borang tuntutan secara berasingan. Jika semua ahli keluarga anda mempunyai polisi insurans perubatan / sijil Takaful, mereka layak untuk menuntut. Walau bagaimanapun, sekiranya semua ahli keluarga anda tidak mempunyai insurans perubatan / Takaful, mereka tidak layak untuk menuntut. Dana ini hanya untuk mereka yang mempunyai polisi insurans / sijil takaful perubatan. Satu borang permohonan bagi setiap tuntutan.

If you fail to declare such information, your claims will be rejected.

Jika anda gagal mengisytiharkan informasi tersebut, tuntutan anda akan ditolak.

The CTF will pay you the actual cost of your COVID-19 test up to a maximum of RM300. In this case, you will be reimbursed for RM180 and not RM300.

Tabung CTF akan membayar anda kos sebenar saringan COVID-19 sehingga harga maksima sebanyak RM300. Dalam situasi ini, anda akan dibayar sebanyak RM180 sahaja dan bukan RM300.

No, you cannot seek reimbursement from the CTF. The CTF is to help with the financing cost of the test.

Tidak. Tabung ini adalah untuk membantu anda menampung kos saringan tersebut.

No. It is for the claimant to bear the cost at his or her own expense.

Tidak. Ini adalah untuk pihak penuntut menampung kos yang dibayar sendiri.

No. Your policy/certificate benefit limit will not be reduced by making this claim.

Tidak. Had polisi / sijil tidak akan berkurang jika anda membuat tuntutan.

The CTF covers test conducted on and from 27 March 2020

CTF hanya memberi pulangan balik ke atas ujian yang dijalankan pada 27 March 2020 and selanjutnya.

No. The fund only applies to the Ministry of Health's approved hospitals/ laboratories in Malaysia.

Tidak. Tabung ini hanya boleh digunapakai kepada hospital/ makmal yang disahkan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia .

You can check your claim status within 14 working days after submission of your claim. Your Insurance company or Takaful operator will notify you.

Anda boleh menyemak status tuntutan anda dalam masa 14 hari bekerja selepas menghantar tuntutan. Syarikat insurans atau pengendali Takaful akan memaklumkan tentang status permohonan anda.

If your claim is successful, you will receive the claim money within 14 working days from the date of submission with complete documents.

Jika tuntutan anda berjaya, anda akan menerima wang tuntutan dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh pengemukaan tuntutan dengan dokumen yang lengkap.

Your claim money will be credited directly to the bank account that you provided. If you have provided your e-mail address, you will be notified by email once the payment has been made.

Wang tuntutan anda akan dimasukkan terus ke dalam akaun bank yang anda berikan. Jika anda memberi alamat emel, anda akan diberitahu melalui emel setelah bayaran dibuat.

Official announcement will be made from time to time by the industry.

Pengumuman akan dibuat dari semasa ke semasa oleh industri.

No, All decisions made by us are final and are not subject to further appeal.

Tidak. Setiap keputusan adalah muktamad dan rayuan lanjut tidak akan diterima.

Further information can be accessed through the portal at www.MyCTF.my and hotline number at 15500/ 1-300-22-11-88.

Maklumat lanjut boleh didapati di portal CTF di laman web www.MyCTF.my dan nombor hotline di 15500/ 1-300-22-11-88.

If you have any questions, please
call us at 1-300-22-1188 or 15-500